（深圳白蟻防治公司應(yīng)急預(yù)案）

　　深圳白蟻防治公司深圳消殺滅蟲(chóng)公司在日常的防白蟻、除四害、滅白蟻、滅老鼠、殺蟑螂、滅臭蟲(chóng)等工作中，為了更好的服務(wù)客戶，包括花園小區(qū)客戶，高端寫字樓客戶，還有企事業(yè)單位客戶，特制定如下應(yīng)急預(yù)案：

　　1、白蟻防治工程部一線人員和客服實(shí)行24小時(shí)待命狀態(tài)，隨時(shí)接受客戶投訴；

　　2、接到投訴后，第一時(shí)間向工程部長(zhǎng)和客服部長(zhǎng)匯報(bào)，如果是重大事項(xiàng)，直接匯報(bào)到公司副總；

　　3、公司負(fù)責(zé)人召集工程部，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人，及時(shí)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)查看，和客戶項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)接，了解問(wèn)題所在，了解客戶真實(shí)訴求；

　　4、客戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，公司負(fù)責(zé)人，公司現(xiàn)場(chǎng)一線人員，三方在現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出根源在哪里；

　　5、依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)狀況，提出整改解決方案，征得客戶認(rèn)可；

　　6、工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)整改方案，品管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)情況，及時(shí)向客戶匯報(bào)整改結(jié)果；

　　7、總結(jié)深圳白蟻防治公司對(duì)于投訴事件的發(fā)生整體過(guò)程，形成報(bào)告，以便以后日后提高工作效率，響應(yīng)及時(shí)，更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。

　　當(dāng)然，深圳深圳消殺滅蟲(chóng)公司白蟻防治公司制定應(yīng)急預(yù)案的目的，是防患于未然，最好是杜絕投訴事故的發(fā)生，讓客戶對(duì)日常的消殺消毒滿意，不會(huì)有不滿意的情況出現(xiàn)，這就是我們要達(dá)到的目標(biāo)。

深圳市三合消殺有限公司

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