（裝修房屋白蟻預(yù)防服務(wù)流程和質(zhì)量控制）

　　白蟻是至今地球上最古老的社會性昆蟲，至今已存在多少億年的歷史.狀況原始，變態(tài)簡單，但在漫長的進(jìn)化途徑上卻獲得極其奇特的生活習(xí)慣，使得這個古老的生物經(jīng)過億年的歲月輪換還得以生存、滋生、發(fā)展，普遍生活在熱帶、亞熱帶的各個角落,這充分辯明白蟻有極強(qiáng)的適應(yīng)才干跟生存才干。

　　白蟻，又通過其特有的生活方法，客觀上對公民經(jīng)濟(jì)各方面造成迫害，包含對屋宇建造、經(jīng)濟(jì)林木、江河堤壩、文檔書籍、服裝家具、文物古跡等都會造成不可估計(jì)的喪失，故被稱為“無牙老虎”。鑒于白蟻迫害的重大狀況，國度建設(shè)部總結(jié)我國多年來在城市建設(shè)方面的教訓(xùn)教訓(xùn)，提出了新建屋宇必須履行白蟻防備的請求。為此，國度建設(shè)部于2004年7月13日勘誤頒布了第130號部令、省政府令201號<浙江省屋宇建造白蟻防治治理辦法>中劃定：“凡白蟻迫害地區(qū)的新建、改建、擴(kuò)建、裝潢裝修的屋宇必須履行白蟻防備處理”，這是國度建設(shè)行政主管部分在當(dāng)前城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)旺盛發(fā)展的大好局勢下，經(jīng)過一系列考察論證而做出的科學(xué)決定。這對屋宇建造的品質(zhì)保險(xiǎn)跟美觀、確保城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的順利發(fā)展存在重要的事實(shí)意思。

　　目前正在進(jìn)行的新建屋宇白蟻防備工作一方面就是對屋宇基本及周邊泥土利用防蟻藥物處理，在屋宇地基形成藥土屏障從而有效地禁止（觸殺跟驅(qū)避）白蟻從土層進(jìn)入屋宇內(nèi)迫害，另一方面對屋宇建造內(nèi)所有的木結(jié)構(gòu)或富含纖維素的資料進(jìn)行藥物處理，避免白蟻飛入建造物筑巢迫害,實(shí)際證明這是行之有效的辦法。滅白蟻用藥噴有白蟻的木頭，找到白蟻的窩。白蟻的窩一般在潮濕陰暗的木頭堆或雜貨堆，或者老房子的灶里。找窩可以尋找濕泥跡，再循著濕泥找；或者夜晚用手電筒引蟻出來。白蟻啃木頭的時候會發(fā)出一些聲音，但是十分不容易被察覺，一般只有當(dāng)木頭里面空的差不多了，我們才會發(fā)現(xiàn)它們。但隨著社會的進(jìn)步跟公民生活水平的進(jìn)步，屋宇土建竣工后又要進(jìn)入另一種建造施工——即屋宇的裝潢裝修。而屋宇在進(jìn)行裝潢裝修后產(chǎn)生白蟻迫害問題是近年來白蟻防治工作中凸起的一個不容忽視的嚴(yán)格事實(shí)。從我站近多少年來白蟻滅治的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，白蟻迫害絕大多數(shù)或基本上都是產(chǎn)生在裝潢裝潢部位上。咱們從省內(nèi)外白蟻防治行業(yè)的交換中也理解到，屋宇建造在裝潢裝潢后產(chǎn)生蟻害是一個普遍的重大景象，是當(dāng)前白蟻迫害的重要對象跟新特點(diǎn)，也是在新局勢下產(chǎn)生的新問題。

　　裝修屋宇白蟻防備工作不同個別新建屋宇的白蟻防備工作，它有著其自身的特點(diǎn)：

　　一、服務(wù)對象的普遍性、

　　二、操作現(xiàn)場的龐雜性、

　　三、大眾低認(rèn)知度。

　　結(jié)合上述特點(diǎn)，制訂裝修白蟻防備服務(wù)流程的準(zhǔn)則：

　　一、簡化操作程序，凸起工作重點(diǎn)，下馴服務(wù)本錢、

　　二、加強(qiáng)溝通宣傳、加強(qiáng)大眾認(rèn)知度、

　　三、加強(qiáng)服務(wù)理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)水平。

　　經(jīng)過多少年實(shí)際，總結(jié)出裝修屋宇白蟻防備服務(wù)流程跟品質(zhì)把穩(wěn)重要包含二方面內(nèi)容：

　　一、結(jié)合本地區(qū)白蟻迫害特點(diǎn),制訂《裝修屋宇白蟻防備技巧操作標(biāo)準(zhǔn)》

　　二、制訂裝修屋宇白蟻防備服務(wù)品質(zhì)把持流程。重要包含：服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)判斷、組織施工、品質(zhì)監(jiān)督、竣工驗(yàn)收、客戶治理等六方面。

　　一、服務(wù)營銷

　　服務(wù)營銷的重要目標(biāo)是進(jìn)步大眾對裝修白蟻防備工作的認(rèn)知度，提示大眾在屋宇裝修時會考慮白蟻的迫害的問題，激勵跟領(lǐng)導(dǎo)大眾接收裝修白蟻防備服務(wù)。在方法上，可能有多種情勢：加強(qiáng)與報(bào)社、電臺跟電視等民眾媒體的溝通，廣告內(nèi)容著重教導(dǎo)白蟻與裝修的關(guān)聯(lián)、白蟻侵害裝修屋宇的起因、如何防備白蟻的侵害等，盡可能以科普宣傳的方法，減少廣告用度支出；加強(qiáng)與相干部分接洽，如建設(shè)監(jiān)察部分，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會，裝修協(xié)會，物業(yè)治理公司接洽跟溝通，利用它們的平臺宣傳裝修白蟻防備常識；廣告信函，可能利用郵資廣告、單位宣傳冊進(jìn)行宣傳，刊登包含單位簡介、服務(wù)的許諾、樣板工程、白蟻常識、迫害起因等內(nèi)容進(jìn)行有針對性的送達(dá)宣傳等；利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是疾速發(fā)展的新興媒體，網(wǎng)上營銷日益受到器重，可能樹破單位網(wǎng)站，介紹白蟻相干常識跟服務(wù)內(nèi)容，并盡可能與門戶網(wǎng)站跟搜查引擎鏈接，便于客戶查找；其它有效方法。

　　二、業(yè)務(wù)判斷

　　客戶與單位接洽后，及時溝通，以便順利讓客戶接收服務(wù)。簽訂裝潢、裝修白蟻防備委托書、繳納服務(wù)費(fèi)，告訴留神事項(xiàng)、上門服務(wù)的前提，這項(xiàng)內(nèi)容很重要，可能簡化上門次數(shù),下馴服務(wù)本錢。

　　三、組織施工

　　施工組可能為二人一組，一人為組長、一人為組員，組長負(fù)責(zé)與客戶接洽跟工程監(jiān)督，組員負(fù)責(zé)具體施工。電話預(yù)約上門服務(wù)時光，組織施工階段做好以下工作：

　　1、準(zhǔn)備階段。必須明白本次施工任務(wù)，做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作，施工前準(zhǔn)備應(yīng)著重留神如下事件：藥品準(zhǔn)備（品種、數(shù)量、劑型），器械準(zhǔn)備，稀釋器具（量筒、量杯、容器），車輛，人員（防護(hù)用品、義務(wù)分工）出發(fā)前，必須明白本次施工任務(wù)，做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)，惟有如此，達(dá)到現(xiàn)場后，才可能井井有條地發(fā)展工作，進(jìn)步工作效力跟服務(wù)品質(zhì)。

　　2、施工階段。白蟻防治方法許多種白蟻巢內(nèi)均有真菌、細(xì)菌和病毒寄生，其中許多微生物能引起白蟻疾病，最后導(dǎo)致白蟻死亡，直至全巢覆沒。另外，巢內(nèi)寄生的螨類有時也能殺滅白蟻。施工人員達(dá)到現(xiàn)場后，應(yīng)同一衣著工作服，配戴單位標(biāo)牌。組長破即與客戶指定的幫助人員接洽，可能與客戶交談內(nèi)容：介紹迫害建造物的重要白蟻品種(家白蟻、散白蟻)，屋宇建造產(chǎn)生白蟻迫害的起因、入室迫害的途徑，屋宇裝修如何防備白蟻(蛀蟲)，讓客戶理解什么是白蟻、白蟻的迫害性、裝潢裝修進(jìn)行白蟻防備的必要性、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)許諾，讓客戶明白咱們的服務(wù)是“花小錢，防大害”，使客戶從主觀上認(rèn)可咱們的服務(wù)。理解、記錄客戶的裝修情況、進(jìn)度等，告訴客戶應(yīng)留神的事項(xiàng)及及時接洽的事項(xiàng)，遞交工作接洽卡，便利接洽跟溝通；同時施工人員應(yīng)嚴(yán)格依照《有害生物防治人員行動標(biāo)準(zhǔn)》跟《屋宇裝潢裝修白蟻防備工程操作劃定》，敏捷發(fā)展施工作業(yè)。留神的問題：在施工操作現(xiàn)場,施工人員不得進(jìn)食、飲水、吸煙；假如客戶對施工操作有異議，應(yīng)耐煩向客戶說明，不得對客戶有不禮貌的語言跟行動，嚴(yán)禁在不能施藥的地點(diǎn)施用任何藥品；施藥時盡可能減少沾染室內(nèi)外環(huán)境；提示客戶保存好食品跟飲用水。留神藥劑對裝修資料的影響；不能當(dāng)著客戶的面探討施工方面的問題。

　　3、掃尾階段。白蟻的危害白蟻為了筑窩和培植菌圃，需要從幾十米甚至200米深處取水。為了隧道暢通，白蟻又得把地下砂土不斷地運(yùn)送到地表，堆成蟻山。對來自地下深處的"砂土"進(jìn)行分析，就可斷定在這個范圍內(nèi)有無礦物和什么礦物。施工完結(jié)后，立刻填寫施工記錄單，并請客戶或客戶委托人員核實(shí)簽字；說明應(yīng)留神事項(xiàng)；填寫客戶滿意度考察表；客戶滿意考察不能局限在考察客戶對施工進(jìn)程是否滿意，還應(yīng)考察客戶對施工人員的行動舉止、語言、傾聽看法、環(huán)境維護(hù)意識等方面的滿意度。客戶滿意考察也是單位對外服務(wù)不可缺乏的一項(xiàng)內(nèi)容，對進(jìn)步單位員工的素質(zhì)跟整體服務(wù)水平，市場的開發(fā)跟堅(jiān)固有極其重要的作用。清理現(xiàn)場。所有與施工作業(yè)有關(guān)的物品都應(yīng)一并帶回單位。檢查殘余藥品，盤算消耗的數(shù)量與攜帶的數(shù)量是否相符，施工器械器具的蕩滌必須回單位落伍行，不得在現(xiàn)場蕩滌。

　　四、品質(zhì)監(jiān)督

　　作業(yè)監(jiān)督貫穿施工作業(yè)的全進(jìn)程，組長必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，并存在一定的專業(yè)常識跟解決突提問題的才干，負(fù)責(zé)監(jiān)督跟領(lǐng)導(dǎo)施工人員作業(yè)，處理施工進(jìn)程呈現(xiàn)的問題。在一階段檢查藥品、器械、衣著等，二階段督促標(biāo)準(zhǔn)施工、矯正不正確的操作，處理突發(fā)事件；三階段填寫記錄單、檢查有無物品遺忘，填寫施工監(jiān)督記錄單。

　　五、竣工驗(yàn)收

　　服務(wù)結(jié)束后，組織資料接收客戶施工后果考察跟客戶滿意度考察，遞送接洽卡。

　　六、檔案治理

　　收拾相干施工檔案資料，內(nèi)容包含服務(wù)記錄單、客戶滿意度考察表、施工位置圖等，檢查資料的完全性，歸檔，樹破完全的客戶檔案，樹破客戶檔案數(shù)據(jù)庫，包含名稱、地址、接洽人、電話、電子郵件地址、建造結(jié)構(gòu)、面積、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)時光、服務(wù)人員、作業(yè)情況、客戶滿意度評估，與客戶接觸記錄、施工資料檔號，回訪記錄等。專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的治理，電話接聽人員履行專業(yè)接聽、登記。樹破客戶投訴處理機(jī)制，疾速響應(yīng)客戶的請求，應(yīng)當(dāng)以客戶的滿意為第一要務(wù)，從維護(hù)客戶的角度出發(fā)，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做真、做實(shí)、讓客戶在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感觸到單位的關(guān)懷，物有所值，從而成為任務(wù)宣傳員。

　　本章介紹的裝修屋宇白蟻防備服務(wù)流程跟品質(zhì)把持是依據(jù)本單位、本地區(qū)的情況制訂的,每個不同地區(qū)的企業(yè)可能依據(jù)自身跟本地區(qū)的特點(diǎn),制訂各自更適應(yīng)市場的業(yè)務(wù)發(fā)展制訂更優(yōu)的服務(wù)流程,進(jìn)步對客戶跟市場的反應(yīng)速度,獲得市場認(rèn)可,進(jìn)步市場占領(lǐng)率。

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